ВОЗВРАТ И ОБМЕН ТОВАРА

Возврат и обмен товара, приобретённого в интернет-магазине ООО «РЕЛЕОН», регулируется Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — ЗоЗПП) и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утверждёнными Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

1. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

1.1. В соответствии с п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП Покупатель — физическое лицо вправе отказаться от Товара:

1. в любое время до его передачи;
2. в течение 7 (семи) дней после передачи Товара — без объяснения причин.

1.2. Если в момент доставки Товара информация о порядке и сроках возврата Товара надлежащего качества не была предоставлена Покупателю в письменной форме, Покупатель вправе отказаться от Товара в течение 3 (трёх) месяцев с момента его передачи.

1.3. Возврат Товара надлежащего качества возможен при выполнении следующих условий:

1. сохранены товарный вид Товара, его потребительские свойства;
2. сохранены пломбы, фабричные ярлыки, оригинальная упаковка;
3. имеется документ, подтверждающий факт и условия покупки (отсутствие такого документа не лишает Покупателя возможности ссылаться на другие доказательства приобретения Товара).

1.4. Не подлежит возврату Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, если этот Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

1.5. При отказе Покупателя от Товара Продавец возвращает уплаченную за Товар сумму (за исключением расходов Продавца на доставку от Покупателя возвращённого Товара) не позднее чем в течение 10 (десяти) дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования (п. 4 ст. 26.1 ЗоЗПП).

2. ВОЗВРАТ ТОВАРА НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

2.1. В случае обнаружения недостатков Товара Покупатель в соответствии со ст. 18 ЗоЗПП вправе по своему выбору потребовать:

1. замены на Товар этой же марки (модели, артикула);
2. замены на Товар другой марки с соответствующим перерасчётом покупной цены;
3. соразмерного уменьшения покупной цены;
4. безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
5. возврата уплаченной за Товар суммы.

2.2. Требование о возврате денежных средств за Товар ненадлежащего качества подлежит удовлетворению в течение 10 (десяти) дней со дня его предъявления (ст. 22 ЗоЗПП).

2.3. Доставка крупногабаритного Товара и Товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены и возврата Покупателю осуществляется силами и за счёт Продавца (п. 7 ст. 18 ЗоЗПП).

3. ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК

3.1. На реализуемую продукцию устанавливается гарантийный срок, указанный в технической документации (паспорте) к Товару или на сайте в карточке Товара.

3.2. Гарантийные обязательства Продавца не распространяются на Товар:

1. имеющий следы вскрытия, ремонта или модификации, выполненные третьими лицами;
2. имеющий механические повреждения, полученные в результате нарушения правил эксплуатации;
3. повреждённый вследствие воздействия влаги, агрессивных сред, перенапряжения в сети, неправильного подключения;
4. имеющий следы попадания посторонних предметов, насекомых, жидкостей.

4. ПОРЯДОК ОФОРМЛЕНИЯ ВОЗВРАТА

4.1. Для возврата Товара необходимо:

1. связаться с менеджером Продавца по телефону +7 (495) 180-49-79 или электронной почте info@releon.ru и сообщить о намерении вернуть Товар;
2. заполнить заявление на возврат Товара (бланк предоставит менеджер);
3. направить Товар Продавцу способом, согласованным с менеджером;
4. после получения и проверки Товара Продавец перечисляет денежные средства тем же способом, которым была произведена оплата.

4.2. Адрес для возврата Товара: 129327, г. Москва, проезд Анадырский, д. 21 (точное время и условия приёма уточняйте у менеджера по телефону +7 (495) 180-49-79).

5. СПОСОБЫ ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ

Возврат денежных средств осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

1. при оплате банковской картой — на ту же карту, в срок до 10 банковских дней;
2. при оплате по счёту юридическим лицом — на расчётный счёт организации;
3. при оплате наличными — наличными в пункте самовывоза.

6. ПОРЯДОК ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ

Все претензии по качеству, комплектности и срокам поставки Товара принимаются в письменной форме по адресу электронной почты info@releon.ru или почтой на юридический адрес Продавца, указанный в разделе «Реквизиты». Срок рассмотрения претензии — не более 10 дней с момента её получения.